ご利用ガイドguide
目次
ご注文方法について
- ネットで注文した商品が届きません。
- サーバーのトラブルにより、お客様のご注文情報が当社に届いていない恐れがあります。 ご注文から1週間たっても当社から連絡がない場合は、当社にご連絡ください。
フリーダイヤル : 0120-64-1790
または
Tel.0791-24-3700
までお電話ください。 - 注文した商品と違う商品が届きました。
- 一度確認いたしますので、当社にご連絡ください。
フリーダイヤル : 0120-64-1790
または
Tel.0791-24-3700
までお電話ください。 - ネットで注文することが出来ないので、電話で注文することは出来ますか?
- お電話・FAXでのご注文も受け付けております。メールアドレス info@danitori.com
フリーダイヤル : 0120-64-1790
注文専用FAXフリーダイヤル : 0120-81-5714
メールアドレス : info@danitori.com
営業時間 9時～18時
第2・4・5土曜9時～17時- 毎週日曜・第１・第３土曜、祝祭日はお休みさせていただいております。
- ケースだけ注文することは出来ますか?
- はい。可能です。販売価格は下記の通りです。
レギュラーサイズソフトケース・・・770円（税込）
ラージサイズソフトケース・・・880円（税込）
レギュラーサイズハードケース・・・660円（税込）
※送料648円（税込）ご注文金額10,000円以上は送料無料・代引き手数料無料
【ケース購入ページ】https://www.danitori.com/members/members2
すでにご注文いただいている商品に追加してご注文を希望される場合は、
お電話フリーダイヤル : 0120-64-1790
または
メール : info@danitori.com
にてご連絡くださいますようお願いいたします。
お支払いについて
- お支払方法はどのような方法がありますか?
- ● 代金引換 ※代引き手数料無料
商品到着時にヤマト運輸のドライバーへお支払いください。
現金またはクレジットカード、電子マネーのご利用が可能です。
取り扱いクレジットカード：
取り扱い電子マネー：
・nanaco（ナナコ）・楽天Edy（ラクテンエディ）・WAON（ワオン） ・Kitaka（キタカ）・Suica（スイカ）・PASMO（パスモ）・TOICA（トイカ）・manaca（マナカ） ・ICOCA（イコカ）・SUGOCA（スゴカ）・nimoca（ニモカ）・はやかけん
※ 配達時のチャージはできません
● クレジットカード（前払い）
※インターネットでのご注文のみ
取り扱いカード：
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DinersClub
【ご利用可能回数】
一括のみ
【決済日】
商品の発送日
【セキュリティコードについて】
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。
また、一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。
※ 当社ではクレジットカード情報保護対策として、お客様のカード情報を保持しない非保持化を実施しております。
【デビットカードのご利用について】
一時的に二重の引き落としが生じる可能性があるため、デビットカードのご利用は推奨しておりません。
デビットカードの特性
• デビットカードは、ご注文受付時に口座よりご利用金額が即時引き落とされるカードとなります。
デビットカードご利用の注意点（決済前に必ずお読み下さい）
ご注文状況によっては、ご注文受付時の内容やご利用金額等に変更が生じるケースがあり、複数回の商品代金の引き落としが発生する場合がございます。
これらの現象は当社オンラインショップの仕組みではなく、デビットカードの特性から発生する影響です。
過剰に引き落としを行ったご利用金額分は返金されますが、その後返金までに最大60日前後かかる場合があり、一時的に二重引き落としの状態となります。 なお、キャンセル・返品、二重引き落としに伴う返金の時期等につきましては、弊社ではお答え致しかねますのでお手元のカード発行会社へお問い合わせください。
※ デビットカードの場合、通販のご利用時には上記現象が発生する場合がございますので、ご利用は推奨しておりません。
● 銀行振込（前払い）
※ 電話注文で単品商品をご注文いただく場合のみ銀行振込でのお支払が可能です。定期コースのお支払はいただけません。
※ 振込手数料はお客様負担- りそな銀行 / 姫路支店 / 当座 1458949 / 有限会社ティシビィジャパン
- ゆうちょ銀行 / 記号14340 / 番号30314711 / 有限会社ティシビィジャパン
- 楽天銀行 / 第一営業支店 / 普通預金 / 支店番号251 / 口座番号 7027211 / 有限会社ティシビィジャパン ダニ捕りドットコム
● Amazonpay（前払い）
Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonアカウントでサインインし、登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してご購入いただけます。商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」を選択し、画面に従ってご入力ください。
※ ご利用可能なお支払い回数は一括のみとなります。
※ ご注文後、商品の変更やお届け日の変更が出来ない場合がございます。
※ Amazonアカウントでご登録頂いたクレジットカードの有効期限が切れている場合など決済できない事態が発生した場合は、お支払方法を変更して頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。 - 代金引換手数料はいくらかかりますか?
- 代金引換手数料は無料です。（当社負担）
- 領収書はいただけますか?
- はいできます。
電話注文をされたお客様は、ご希望の方は、申し出ていただければ発行いたします。
注文の際に、領収書希望とお申し出ください。（ヤマト運輸の代金引換受領証が領収書となります。当社発行の領収書をご希望される場合は、「領収書の再発行」となります。）
領収書は、事務所からの発送となりますので、商品とは別便で発送させていただきます。
インターネットから注文されたお客様は、マイアカウントより発行可能です。手順については下記の「領収書の発行手順について」をご確認ください。
ネット注文で、手書きの領収書が必要な場合は、ご注文手続きのコメント欄に領収書ご希望の旨と「宛名」「但し書き」をご入力ください。
- 銀行振込を希望したいのですが、可能でしょうか?
- 電話注文で単品商品をご注文いただく場合のみ、ゆうちょ銀行、りそな銀行、楽天銀行のいずれかで銀行振込でのお支払が可能です。ただし、振込手数料はお客様負担になります。お客様の振込みを確認後、商品発送とさせていただきます。
ご注文は【電話番号】0120-64-1790にて承ります。- りそな銀行 / 姫路支店 / 当座 1458949 / 有限会社ティシビィジャパン
- ゆうちょ銀行 / 記号14340 / 番号30314711 / 有限会社ティシビィジャパン
- 楽天銀行 / 第一営業支店 / 普通預金 / 支店番号251 / 口座番号 7027211 / 有限会社ティシビィジャパン ダニ捕りドットコム
- お支払方法は変更できますか?
- はいできます。発送予定日の2週間前までに電話注文をされたお客様は、
お電話またはお問い合わせフォームからお問い合わせいただくことで変更可能です。
手順については下記の「支払い方法クレジット決済に変更（ネット会員様以外の方へ）」をご確認ください。
インターネットから注文されたお客様は、マイアカウントより変更可能です。
手順については下記の「お支払方法の変更について」をご確認ください。
- クレジットカード登録時にエラー出てしまうのはどうしてですか？
- クレジットカードでお支払いができない場合、以下の可能性が考えられます。
- カード番号に誤りがある
- 有効期限（月/年）に誤りがある
- セキュリティコードに誤りがある
- クレジットカードの限度額を超えている
上記ご確認のうえ問題がない場合は、各クレジットカード会社へお問い合わせください。
お届けについて
- 送料はいくらになりますか?
- 通常購入の場合、全国一律648円となります。
但し、購入金額が10,000円以上は送料無料となります。
定期コース・年間おまとめパック購入の場合も送料無料となります。 - 運送会社を指定することは出来ますか?
- 商品はすべて、ヤマト運輸の宅急便・コンパクト便またはネコポスにてお届けいたします。
※配送方法はご指定いただけません。
※何らかの理由により、商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、オペレーターよりご連絡をさせていただきます。 - お届け日時を指定することは出来ますか?
- はいできます。配達日時ご指定をご希望の場合は、受注日から5日後からご指定可能です。（土日祝含め）
例・・4月9日受付→14日着以降指定可能
お届け日時指定がない場合は、ご注文頂いてから7日以内にお届けいたします。
※ネコポスで発送する商品は、配送日時をご指定いただけません。
※クレジットカード（前払い）またはAmazonpay（前払い）お支払いの場合で、かつネコポス便で発送させて頂く際は、時間指定は反映されません。
ネコポス便 発送の条件は下記の通りです。※銀行振込（前払い）の場合は、お支払完了後の発送となります。お支払い方法クレジットカード（前払い）・Amazonpay（前払い）ご注文商品ダニ捕りロボ詰替商品・ダニ捕りマット小サイズ・ダニ捕りロボプチご注文数量1セットのみ
（ダニ捕りロボ詰替商品5枚以内、ダニ捕りマット小サイズ4枚以内、ダニ捕りロボプチ10個以内） - 商品の受取可能期間を過ぎた場合
- お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に返送となりキャンセルの処理をいたします。
ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、自動的に返送となりキャンセルの処理をいたします。
※再発送をお受けできない場合がございます。 - 商品は注文してどれくらいで届きますか?
- ご到着までの日数は1週間ほどいただいております。
- 北海道や九州、沖縄、離島など遠方な場合や交通事情によりご希望に添えない場合があります。
- 海外に発送していただけますか?
- 誠に申し訳ありませんが、日本国内のみの発送とさせていただいております。
海外にお住いの方より直接弊社商品をご購入いただけます。
下記の中から該当する言語のサイトを選択し、ご注文ください。
英語：https://www.danitori.com/en/product/feature.html
中国語（繁体字）：https://www.danitori.com/tw/product/feature.html
中国語（簡体字）：https://www.danitori.com/cn/product/feature.html
また、中国（https://ninjarobo.world.tmall.com/）とシンガポールにある東急ハンズで店頭販売を行っております。海外では「Ninja ROBO」という商品名で販売しています。 - 商品名を別名で表記指定することは出来ますか?
- お届けの際の商品名は全て「クリーン用品」として統一させていただいております。
そのため大変申し訳ございませんが、個別の表記指定ができかねます。 - お届け日時を変更することは出来ますか?
- はい、次回お届け予定日の20日前までお届け日の変更が可能です。
電話またはお問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、
インターネットから注文されたお客様は、マイアカウントより変更可能です。手順については下記の「お届け日の変更について」をご確認ください。
- 住所を変更することは出来ますか？
- 電話注文をされたお客様は、お電話またはお問い合わせフォームからお問い合わせいただくことで変更可能です。
インターネットから注文されたお客様は、マイアカウントより変更可能です。
手順については下記の「ご住所の変更について」をご確認ください。
ご返品・ご交換に関して
- 注文した商品をキャンセル・変更は出来ますか?
- 発送手続きが終了していない場合は、キャンセル・変更が可能です。
発送手続きが終了している場合は、原則的に変更は出来ません。
■返品・交換のお手続き
商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後(未開封)【10日以内】に 0791-24-3700 まで事前にご連絡をお願いいたします。
原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後10日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。
※未開封とはダニ捕りマットやダニ捕りロボの誘引マットの袋が開けていない状態です。
0791-24-3700 まで事前にご連絡いただき、商品をお持ちの箱などに入れて、下記の住所までお送りください。
■お問い合わせ
0791-24-3700
受付時間:平日9:00-18:00・第2/4/5土曜は17:00まで（4～9月のみ）
返送先 〒678-0003 兵庫県相生市陸4番地33
有限会社ティシビィジャパン
■返品・交換に関する注意事項- 事前にお電話がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
- 当社の不備による返品・交換の場合、着払いで承ります。
- お客様のご都合による返品・交換の場合、返送時と商品発送時に発生した送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
- セット商品の一部商品のみの返品はお受けいたしかねます。
- 普通郵便等、証明が残らない形で発送された場合の紛失や、誤配などの不慮の事故の場合、当社では責任を負いかねます。予めご了承ください。
ダニ捕りドットコムポイントについて
- ダニ捕りドットコムポイントとはなんですか？
- ダニ捕りドットコムポイントは、お買い上げ商品に応じてポイントが貯まり、 貯まったポイントはダニ捕りドットコムでのお買い物の際1ポイント＝1円分として、使用することができます。
- ダニ捕りドットコムポイントの還元率はどのようなものですか？
- 50円で1ポイントとなります。
- ダニ捕りドットコムポイントをもらうためにはどうしたらよいですか？
- ダニ捕りドットコムポイントの発行・利用には、会員登録が必要です。
- ダニ捕りドットコムポイントの有効期間はいつまでですか？
- ポイントの有効期間は通常商品、定期商品ともにポイント確定日から2年となります。
- ダニ捕りドットコムポイントの有効期限の延長はできますか？
- 有効期限の延長はできません。ご了承ください。
- 携帯・スマートフォンサイトで注文してもダニ捕りドットコムポイントは発行されますか？
- はい、携帯・スマートフォンサイトで注文いただいてもポイント発行いたします。
ポイント確定日、ポイント有効期間、ポイント規定ともにネットショップ（パソコン）でのご注文と全く同様です。 - インターネット注文と電話注文を併用している場合、ポイントはどうなりますか？
- ダニ捕りドットコムでのポイントは、インターネット注文でも電話注文でも同じ扱いとなります。 ポイント確定後、ダニ捕りドットコムのマイページに反映させていただきます。
- ダニ捕りドットコムポイントはどのように利用できますか？
-
購入手続きにおいて、1ポイント＝1円として、ポイントを利用することができます。
○ネットショップで購入される場合は、ポイント使用の欄に使用数を入力してください。電話及びＦＡＸで注文される場合は、注文の際に使用数をお知らせください。
○定期購入の場合、お電話かお問い合わせフォームにてご利用希望のポイント数をご連絡ください。（ポイントの利用は、発送前のご注文のみ対象となります。ご了承ください。）
お電話の場合：
0120-64-1790 （営業）平日9：00～18：00/第2・4・5土曜 9：00～17：00（4～9月のみ）お問い合わせフォーム：https://www.danitori.com/contact/index
- ダニ捕りドットコムポイントは換金できますか？
- ダニ捕りドットコムポイントの換金は承っておりません。あらかじめご了承ください。
- ダニ捕りドットコムの確定ポイントはどのように確認できますか？
- ダニ捕りドットコムのマイアカウントにログインしていただくとお客様の確定ポイントが表示されます。
- ダニ捕りドットコムのポイントは電話でも確認できますか？
- はい、お電話でもポイントの確認ができます。
ダニ捕りドットコムのオペレーターにポイントを確認したい旨をお伝えいただき、電話番号とお名前をお伝え下さい。
オペレーターより確定ポイントをお伝えいたします。 - 注文内容を変更したら、ポイントはどうなりますか？
- 注文内容を変更した場合、その変更内容に応じて確定ポイントを変更いたします。
- ポイントを利用した注文を返品・キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？
- 返品・キャンセルした場合、ご利用いただいたポイントは消滅してしまいます。
定期購入について
｢定期購入制度｣とは、3ヶ月ごとにお客さまのご希望日に決まった商品をお得な価格で定期的にお届けする便利な制度です。
定期会員様だけのメリットもございます。
